5 가지 필수전략

마지막 업데이트: 2022년 3월 18일 | 0개 댓글
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5 가지 조작 전략

사람들은 때때로 서로를 이해하지 못하고 속임수를 사용하거나 우리의 입장을 주장하려는 전략. 그것은 우리의 자아에 내재 된 것이며 진리 나 객관성을 추구하려는 욕구를 상실합니다.

우리가 알고 있다면 조작 전략 사람들이 일반적으로 사용하는 모든 함정에서 승리 할 수 ​​있습니다.

1) 간단한 것을 설명하기 위해 복잡한 단어 사용.

특히 비즈니스 세계에서 복잡한 전문 용어와 난독 화는 상대방을 위협하는 데 자주 사용되는 전술입니다.

2) 권위의 지위 사용.

좋아하는 사람이나 권위있는 사람에게 설득 될 가능성이 훨씬 더 높습니다.

경찰관은 "우리는 그의 요청을 수색하러 왔습니다."라고 말합니다. 그리고 그는 경찰관이기 때문에 (수색 영장을 보여주지 않더라도) 당신은 그것이 그의 권리라고 믿습니다.

3) 두 번째로 합리적인 요청을하십시오.

"우리를 위해 100 유로를 기부 하시겠습니까?" "난 감당할 수 없어" "오. 그럼 5 유로를 기부 해 주 시겠어요? "

4) 모호하게 관련된 결론을 도출하십시오.

비타민과 미네랄이 강화 된 이유식입니다. 매우 건강합니다. 아직 다른 유형의 이유식을 구입하는 경우 아기의 건강을 소홀히하는 것입니다.»

5) 희소성의 환상.

제품의 공급이 부족하면 수요가 많 겠죠? 희소성은 제품 (및 기회)이 한정된 가용성이있을 때 훨씬 더 매력적으로 보이기 때문에 제품 제조업체가 설계 한 착각입니다.

5 가지 필수전략

비즈니스 , 프로젝트 , 스타트업기업 등이 성공하려면 가장 중요한 것은 무엇일까 ? 프로젝트를 이끄는 팀일까 , 충분한 자금조달일까 ? 제품 출시 타이밍일까 ? 아니면 제품 , 서비스나 프로젝트의 아이디어 ? 비즈니스 모델일까 ? 사실 여기에 관해 많은 연구들이 있었다 . 그러나 의견은 각기 다르다 .

빌 그로스의 5 가지 창업 핵심 성공요인

엑스 (X) 프라이즈 프로젝트는 지구촌의 과제를 푸는 프로젝트로 매년 거의 100~200 억 원을 상금으로 내놓는다 . 피터 디아만디스 엑스 (X) 프라이즈 재단 회장은 최근 빌 그로스가 한 말에 가장 공감한다고 말한다 . 빌 그로스는 이 세기의 가장 뛰어난 기업가 중 한명이다 . 빌은 자신이 만든 아이디어랩의 125 개 창업기업과 그의 주변에 창업한 125 개 기업의 포트폴리오를 조사해 얻은 중요한 5 가지 핵심 성공요인을 발표했다 .

우선 그가 생각했던 성공의 순서를 보면 이렇다 .

⓵ 아이디어 : 제품 아이디어는 얼마나 새로운가 ? 기존 제품보다 10 배 이상 좋아졌는가 ? 아이디어에 고유한 진리가 있는가 ? 이미 주변에 비슷한 5 가지 필수전략 제품이 나와 있지 않은가 ? 누구와 경쟁해야 하지 않는가 ? 경쟁을 해야 한다면 창업을 하지 않는 것이 낫다 .

② 팀 및 실행단 : 창업 팀이 얼마나 효율적인가 ? 얼마나 효과적이며 얼마나 유연하게 적응할 수 있는가 ?

③ 비즈니스 모델 : 수익을 만들 비즈니스 모델은 독특한가 ? 모델이 명확한가 ?

④ 자금조달 : 많은 사람들이 실패하는 이유가 자금조달이 충분치 않아서다 . 독창적인 아이디어와 비즈니스 모델이 있어 다른 사람들로부터 자금조달이 가능한가 ? 펀딩에 성공할 수 있는가 ?

⑤ 타이밍 : 제품 출시가 너무 빠르지 않은가 ? 너무 늦은 것은 아닌가 ? 출시에 문제점은 없는가 ?

빌 그로스가 뽑은 250 개 회사들 중 각 카테고리에서 10 개 기업을 뽑았고 이들 중 5 개 회사는 수십억 달러의 기업으로 성공했다 . 그런데 모두가 성공하리라고 믿었던 5 개 회사는 충분한 자금조달 , 훌륭한 팀이 있었음에도 불구하고 실패했다 .

그렇다면 성공에 가장 중요한 요소는 무엇인가 ?

우리가 상상만 하는 중요한 요인을 조사해 어느 요인이 가장 성공에 중요한 요소로 작용하는지를 보았다 . 이 번조사에서 1 번으로 중요했던 것이 바로 타이밍 (TIMING) 이었다 . 타이밍은 제품 출시의 타이밍이 가장 중요했다고 답한 250 개 기업 CEO 가 42% 로 가장 많았다 . 2 번인 창업팀의 능력은 32%, 아이디어의 참신성과 진실성은 28%, 비즈니스 모델은 24%, 자금조달은 14% 로 답했다 .

창업하는 사람들은 자금조달이 가장 중요하다고 생각해 왔는데 , 벤처캐피탈사들을 크게 실망시킬만한 답이 나왔다 . 창업의 핵심 성공요인으로 자금이 가장 중요하지는 않았다 . 창업의 달인인 빌이 설명하는 이유는 이제 돈이 없어도 기업이 성공할 수 있는 길이 많이 생겼다는 것 . 크라우드 펀딩으로 좋은 아이디어만으로도 자금조달이 가능해진 이 시대 성공의 절대적 이유가 자금이 될 수는 없다는 것이 그의 의견이다 .

비즈니스 모델은 세번째였다 . 창업은 좋은 아이디어 , 그리고 그 제품이나 서비스의 유니크하면서 진실한 경우에는 비즈니스 모델 없이도 시작할 수 있기 때문에 비즈니스 모델은 크게 중요하지 않은 요인이었다 .

수익 모델이 전혀 없이 시작된 페이스북과 트위터의 사례에서도 알 수 있다 . 잘 되면 자연스럽게 비즈니스 모델이 생긴다 . 페이스북처럼 5 가지 필수전략 광고시장이나 정보서비스를 팔 수 있는 것이다 . 최고의 회사 중 일부는 자신들의 비즈니스 모델을 제품시장에 맞춰 아주 빠른 성장을 보여준 경우도 있었다 . 자신의 비즈니스 모델을 시장수요에 추가해 내놓을 수 있다 .

아이디어는 그 다음이였다 . 우선 창업을 할 때 아이디어를 내놓는다 . 그러나 마켓이 나의 아이디어를 계속 바꾸게 만든다 . 아이디어 변신은 다반사다 . 빌 그로스는 권투선수 마이크 타이슨을 인용 " 얼굴에 펀치 한대를 얻어맞기 전에는 누구나 다 어떤 계획을 가지고 있다 " 라고 했다 . 즉 , 하나의 이상적인 아이디어를 가지고 있다가 현실에서 한대 얻어맞고는 급히 바꾼다는 것이다 . 시장이 실제로 첫 번째 제품에 반응하는 것은 실제로 얼굴에 펀치를 맞는 것과 같은 놀라움을 준다 . 그 이후에 더 좋은 계획을 생각해 내고 변화를 모색한다 .

팀 및 실행력이 뒤를 이었다 . 팀이 사실상 시장을 보고 자신들의 제품을 무엇에 적용하고 적응해야 하는지를 결정해야 한다 . 이때 좋은 생각 , 더 보완적인 팀이 있을 경우에 훨씬 더 시장에 적응하는 능력이 좋아지게 되고 , 또 사업 성공에 가장 중요했던 타이밍이 여기서 결정될 수 있는 것이다 .

때때로 우리는 아주 좋은 아이디어가 있을 수 5 가지 필수전략 있지만 , 시장은 아직 이를 받아들일 준비가 돼 있지 않은 경우가 많다 . 혹은 아직 준비는 덜 되었지만 타이밍은 바로 지금 이 사업을 시작할 때라고 알려준다 . 그래서 모든 사업의 성공은 타이밍이다 .

에어비앤비는 놀라운 비즈니스 모델이다 . 모든 사람들이 에어비앤비가 엄청난 비즈니스 모델이라고 5 가지 필수전략 생각한다 . 사실 좋은 비즈니스 모델이다 . 그러나 에어비엔비와 똑같은 비즈니스 모델을 가지고 시작한 사람들이 실패한 경우가 있다 .

그들은 모두 실패했지만 , 에어비앤비가 엄청난 성공을 거둔 것은 바로 타이밍이다 . 그때가 바로 전 세계가 경기침체로 휘청이고 있을 때이고 , 사람들이 돈이 필요해 자신이 가지고 있던 여분의 주택이나 방을 세를 주고 싶어 했고 , 또 돈 없는 사람들이 방이나 주택을 임대하고자 했었다 .

비슷한 시기 , 경기침체가 우버를 도왔다 . 스페이스 X 가 설립된 후 바로 그때 콜롬비아 우주선 폭발사고가 일어나서 미국이 더 이상 신뢰할 수 있는 발사체가 없었고 미국인들의 자긍심이 땅에 떨어졌다 . 우주선 발사에 선두주자가 되겠다는 이 스페이스 X 의 목표가 사람들의 마음을 당겼다 .

창업에서는 타이밍이 가장 중요하다 . 즉 , 시장이 내 제품 서비스를 수용할 시간이어야 한다 . 결국 타이밍에는 2 가지 옵션이 있다 .

우선 자신의 비즈니스를 들여다보고 자신의 제품을 생산해서 판매한다는 상황에 대해 깊이 고려해야 한다 . ‘ 과연 시장이 나의 제품을 받아들일 준비가 되어 있는가 ’ 에 대해 모든 역학관계를 통해 자세히 분석해 봐야 한다 .

둘째 , 자금의 연소 속도를 조절해야 한다 . 돈을 내가 얼마나 쓰고 있는지 지출규모를 정확히 파악해 지금은 조금 낮은 제품을 내놓았지만 결국 지출을 줄여서 더 오래 생존해서 결국 내가 원하는 제품을 내놓을 수 있을 때까지 살아남아야 한다 .

타이밍이 중요하고 , 자금조달도 중요하고 , 훌륭한 팀을 가져야 하지만 , 그 외에도 우리는 크라우드 소싱 , 크라우드 펀딩 등 기하급수적으로 새로 생기는 기술들이 나와서 우리의 성공사례를 바꿔 놓을 수 있다 . 예를 들어 3D 프린터 , 클라우드 컴퓨팅 , 인공지능 , 센서 등 새로운 기술들이 속속 나와 창업기업들이 이런 기술을 적절히 사용하는 것을 반드시 염두에 둬야 한다 .

우리는 엄청난 변화의 시대에 살고 있다 . 지구 역사상 가장 많은 변화가 오는 시기가 바로 지금이다 . 유일한 상수는 변화이다 . 미래가 변한다는 사실만 변하지 않는다 .

작동하는 비디오 온 보딩 프로세스를 개발하는 방법

직원 온 보딩 교육-Panopto 비디오 온 보딩 플랫폼

"온 보딩"에서 HR과의 2 시간 회의 만 언급하여 12 개의 양식을 작성하고, 일반적으로 책상과 책임 목록을 할당하기 전에 고용 관리자와 커피를 함께 제공하던 시대는 지났습니다. 요즘 온 보딩 모범 사례 는보다 전체적이고 장기적인 접근 방식을 따릅니다.

인재개발학회(SHRM)에 따르면, 직원 온보딩(조직 사회화라고도 함)은 신규 직원들이 새로운 직무의 사회적, 성과적 측면에 빠르고 원활하게 적응할 수 있도록 돕고, 조직 내에서 효과적으로 기능하는 데 필요한 태도, 지식, 기술 및 행동을 배우는 과정입니다.

간단히 말해서 직원 온보딩에는 신입 사원이 올바른 발판에서 시작하도록 도와주는 프로세스가 포함됩니다.

오늘날 가장 성공적인 온 보딩 프로세스는 사람들이 가장 잘 배우는 방식으로 정보를 제공합니다. 시간이 지남에 따라 새로운 자료를 한 입 크기로 소개하고 핵심 개념을 반복하여 신입 직원이 필요한 내용을 완전히 배우고 정보를 유지할 수 있도록합니다.

이러한 구성 요소가 효과적이고 관리하기 쉬운 직원 온 보딩 프로세스로 정확히 변환되는 방식은 모든 조직에 고유합니다. 그러나 전 세계 수백 개의 조직이 비디오를 사용하여 지식을 공유 하도록 지원 한 경험을 통해 고객이 효과적인 비디오 지원 온 보딩 프로세스를 계획하고 실행하는 데 사용한 7 가지 핵심 단계를 확인했습니다.

비디오 기반 온 보딩 프로세스를 설계하기위한 7 가지 필수 단계

1. 모든 신입 직원을위한 일련의 핵심 온 보딩 교육 활동 파악

조직에서 신입 사원을 온 보딩하기로 선택하면 온 보딩 프로세스를 설계하는 첫 번째 단계는 신입 사원에게 필요한 교육을 식별하는 것입니다.

2. 주문형 비디오 교육으로 보완 할 수있는 핵심 온 보딩 활동 결정

문화적 통찰력에서 기술 교육에 이르기까지 온 보딩 프로세스를 확장하고 지원하기 위해 비디오를 사용하는 다양한 방법이 있습니다. 시작하는 데 도움이되는 아이디어를 찾고 계십니까? 쉽게 만들 수있는 5 가지 인기있는 온 보딩 비디오 유형을 확인하십시오.

3. 각 신입 사원의 첫 60 일 또는 90 일에 대한 주간 온 보딩 일정을 계획합니다.

온 보딩 요구 사항을 공식적인 일일 일정이 아닌 주간 예상 세트로 식별하여 특히 처음에 일정을 5 가지 필수전략 다소 유연하게 유지합니다. 이를 통해 신입 사원은 새로운 역할의 요구 사항과 함께 온 보딩에보다 쉽게 적응할 수 있으며 자신의 속도에 맞게 교육 자료를 검토 할 수 있습니다. 물론보기 일정에 따라 직원이 완료하는 데 걸리는 시간은 조직에 따라 다르지만 전문가가 그렇게하면 직원이 늘어난다고 생각하므로 직원의 첫 1 ~ 2 개월 동안 온 보딩 활동을 분산 할 계획을 세우는 것이 좋습니다. 상당한 유지율.

4. 역할, 부서 및 위치 별 비디오에 대해 위 단계를 반복합니다.

여기에서 최고의 온 보딩 프로세스가 차별화됩니다. 모든 직원을위한 필수 온 보딩 작업을 매핑했으면 특정 역할, 부서 또는 위치에 대한 귀중한 추가 리소스를 매핑하여 전문 온 보딩 프로세스를 조정하기 시작합니다. 회사는 먼저 특정 역할 그룹 (예 : 직무 별 영업 및 고객 지원 교육) 및 위치 (예 : 달라스 지역의 현지 전략 또는 영국 매장에 영향을 미치는 지역 규정)에 노력을 집중할 것을 권장합니다. 그런 다음 궁극적으로 모든 역할과 위치를 포함하도록이 기반을 구축하십시오.

5. 프로세스를 문서화하고 다른 부서와 공유하여 추가 콘텐츠를 추가 할 수 있습니다.5 가지 필수전략

이 가장 간단한 단계가 가장 필수적이며 종종 가장 도움이됩니다. 부서간에 온 보딩 맵을 공유하면보다 유용한 교차 기능 교육 활동을 맵에 추가 할 수 있습니다. 지도를 공유하면 조직이 새 프로그램을 구매할 수 있습니다.

6. 자동화 된 메시지와 일관된 온 보딩 경험 만들기

회사 커뮤니케이션 또는 내부 이메일 커뮤니케이션 팀과 협력하여 자동화 된 이메일 "드립 캠페인"을 생성하여 계획된대로 새로운 직원과 온 보딩 비디오를 공유합니다. 대부분의 엔터프라이즈 이메일 시스템은이를 쉽게 만듭니다. 비디오 링크를 공유하는 이메일 세트를 작성하고 새 직원에게 전송해야하는주기를 기록하기 만하면됩니다. 프로세스를 설정하면 각 신입 직원이 예약 한대로 자동으로 이메일을 수신하여 모든 사람이 일관된 온 보딩 경험을받을 수 있도록합니다.

7. 비디오 분석을 사용하여 시청 활동 모니터링

지도가 제자리에 있고 통신이 설정되면 시스템이 예상대로 작동하는지 확인하십시오. 엔터프라이즈 비디오 플랫폼 을 사용하면 조직 전체의 광범위한 시청 추세를 볼 수 있으며 각 직원이 특정 비디오를 시청 한시기와 빈도는 물론 해당 직원이 비디오를 전체 시청했는지 또는 짧게 시청했는지 여부를 알 수 있습니다. 이 정보는 개별 팀 구성원의 효율성과 준수 여부를 평가하는 데 매우 중요하지만 교육 프로세스의 효율성 을 측정하는 데에도 사용할 수 있습니다.

동영상으로 직원 온보딩 경험을 업그레이드하십시오.온보딩 최적화 및 가속화 전략

Panopto의 직원 온보딩 소프트웨어 가 최신 백서인 온보딩 최적화 및 가속화를 위한 5가지 전략을 다운로드하여 귀사의 신입 사원 교육을 개선할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

새로운 사회적 거리두기 경제를 위한 5가지 광고 전략

매장들이 문을 닫고 소비자들이 집에 머무르는 시간이 길어지면서, 전 세계적으로 사회적 거리두기 경제가 생겨났습니다. 소비자들은 지속적으로 구매를 하고 있지만, 구매하는 상품이나 방법은 다릅니다.

많은 소비자들은 이전보다 온라인에서 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 미국의 이동통신사 Verizon에 따르면 주간 웹 트래픽이 20% 증가했으며, 유럽의 이동통신사 Telefonica는 30%가 증가했다고 밝혔습니다. 웹 서비스기업 Akami는 일일 웹 트래픽이 평균 대비 50% 증가했다고 말했습니다. 뉴스 웹사이트들의 경우도 전년 동기 대비 트래픽이 57% 증가했을 뿐만 아니라, 사이트에서 보내는 시간 역시 56%가 늘어났습니다.

이렇게 늘어난 온라인 시간의 일부는 쇼핑에 사용됩니다. 사회적 거리두기 경제는 이커머스와 배송에 중점을 두는 가상 경제입니다. 어쩔 수 없이 집에 머물게 된 소비자들은 이제 택배를 이용해 필요한 물품들을 구매하고 있습니다.

크리테오의 데이터를 보면, 미국의 경우 3월 9일에서 3월 16일 사이 온라인 쇼핑이 지속적으로 상승세를 유지했음을 알 수 있습니다. (아래 차트 참고)

옴니채널 리테일러의 온라인 매출 급증

이제 마케터들은 무엇을 해야 할까요?

코로나19로 인해 소비자들의 생활 방식이 바뀌었다는 사실을 받아들여야 합니다. 최근 Ace Metrix가 수행한 설문조사에 따르면, 42%의 소비자들은 광고에 코로나가 언급되는 것이 괜찮다고 말했으며, 절반에 가까운 응답자(44%)는 브랜드 및/또는 브랜드의 관련 메시지를 신뢰한다고 말했습니다. 그렇지 않다고 대답한 응답자는 10%에 불과했습니다.

당분간은 사회적 거리두기 경제가 새로운 생활 방식으로 유지될 것이기 때문에, 마케터들은 이러한 현실을 수긍하는 메시지를 담고 소비자들이 정말 필요로 하는 것에 중점을 두어야 합니다. 새로운 현실에서는 무엇이 달라졌는지 알아보기 위해, 크리테오는 20,000여 광고주로 구성된 크리테오 네트워크 전반에서 이커머스 트렌드를 분석했으며, 상황을 효과적으로 헤쳐나갈 수 있도록 돕기 위해 코로나바이러스 임팩트 대시보드를 구축했습니다.

크리테오는 빠르게 변화하는 환경에서 광고주들이 효과적인 결정을 내리고 직면과제를 현명하게 극복할 수 있도록 지원하고 있습니다. 새로운 생활 방식에 적응해가는 소비자들의 고유한 니즈를 충족하며 지속적으로 매출을 향상시키는데 도움이 될 만한 5가지 방법을 알려 드립니다.

광고 예산은 줄었지만, 여전히 목표를 달성해야 한다면.

1. 높은 성과를 내는 마케팅 채널에 집중

2020 예산을 수립할 당시와 비교해 상황이 엄청나게 바뀌었습니다. 이제 더 적은 예산으로 더 많은 것을 해내야 합니다. 예산이나 직원의 감소 여부와 상관없이, 광고주들은 여전히 목표를 달성하고 비즈니스를 지속적으로 성장시켜야 합니다. 이는 더 효율적으로 성과를 추진해주는 마케팅 활동에 집중해야 한다는 것을 의미합니다.

어떻게 가능할까요? 먼저, 주어진 예산을 보다 효율적으로 사용하고 지출을 줄일 수 있도록 단일한 리타기팅 공급업체를 사용해야 합니다. 여러 리타기팅 공급업체를 사용하는 것은 비효율적일 뿐만 아니라 광고주들 간에 서로 비딩 경쟁을 하게 되는 결과가 야기된다는 사실이 밝혀졌습니다. 단일한 리타기팅 공급업체를 사용하면 광고주의 위험 부담이 줄어들 뿐만 아니라 명확한 어트리뷰션이 가능해지고 지나친 광고 노출로 야기되는 사용자들의 ‘광고 피로’를 방지할 수 있습니다.

가능한 모든 곳에서 자동화된 비딩으로 전환을 하면 효율성과 성과를 높일 수 있습니다. 자동화된 비딩은 머신 러닝과 AI 솔루션이 광고주를 대신해 실시간으로 비딩을 자동 조절해주기 때문에, 수동 조정과 지속적인 모니터링의 필요성이 제거됩니다.

오프라인 매장이 문을 닫아 온라인 매출을 늘려야 한다면.

2. 오프라인 충성고객을 통해 온라인 매출 향상

전 세계적으로 오프라인 매장들이 문을 닫으면서, 많은 광고주들은 오프라인 매장과 매출에 편성되었던 예산을 온라인 전략과 이커머스로 재편성하고 있습니다. 웹 트래픽이 증가하고 있기 때문에, 오프라인 매장을 폐쇄한 광고주들은 이를 통해 소비자들과의 연결을 극대화할 수 있습니다.

연결을 극대화하는 가장 직접적인 방법은 매장 거래 데이터나 고객 관계 관리(CRM) 등의 자체 데이터나 고객 데이터 플랫폼(CDP) 또는 데이터 관리 플랫폼(DMP) 파트너를 활용해 확보된 데이터에 기반해 오프라인 매장 구매자들을 타기팅하고 온라인으로 관심을 유도하는 것입니다. 이를 위해서는 광고주가 자체 데이터를 온라인 고객으로 구성된 특정 오디언스를 생성할 수 있도록 지원하는 공급업체와 공유해야 합니다. 그래야 일반적인 온라인 오디언스를 타기팅하는 대신, 개인정보가 보호된 매장 구매 고객의 데이터로 기존의 브랜드 자본을 활용할 수 있습니다.

리테일 파트너의 매장에서 상품을 판매하는데 매장이 문을 닫았다면.

3. 리테일 웹사이트의 네이티브 광고 리테일 미디어에 투자

리테일 파트너를 통해 상품을 판매하는 브랜드들도 온라인 판매에 중점을 둘 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 그러나, 이러한 브랜드들은 판매 지점(POS) 데이터를 보유하고 있지 않습니다. 이러한 경우, 리테일 미디어를 활용하면 온라인 고객들에게 도달할 수 있습니다.

리테일 미디어는 브랜드에게 리테일러 사이트의 광고지면을 제공하여, 네이티브 광고로 구매를 적극적으로 고려하고 있는 소비자들에게 도달할 수 있도록 해줍니다. 이러한 광고에는 오픈 인터넷에서 다른 사이트들을 둘러보는 소비자들에게 흥미롭고 친숙한 방식으로 도달하는 데이터 기반 광고가 포함됩니다.

새로운 현실에 적응하고 있는 소비자들의 니즈는 빠르게 변하기 때문에, 광고주는 구매자의 즉각적인 니즈를 해결해주는 상품을 홍보할 수 있도록 SKU의 범위를 넓혀야 합니다. 또한 광고가 지속적으로 실행될 수 있도록 일일 예산을 조정해야 합니다. 소비자들은 일반적인 근무 시간 이외에도 노트북과 휴대폰을 들여다보고 있기 때문입니다.

게다가, 이제 소비자들에게 온라인 구매는 새로운 현실이 되었기 때문에 캠페인에 다수의 광고 게재 위치를 포함시켜야 합니다. 예를 들어, 오프라인 매장에서만 구매해 온 고객들은 이커머스가 아직 낯설기 때문에 어떤 리테일러를 이용할지 결정하는데 시간이 걸릴 수 있습니다. 여러 곳에 광고를 게재함으로써, 광고주들은 소비자들이 보다 쉽고 원활한 구매 경험을 할 수 있도록 만들 수 있습니다.

4. 수요가 많은 상품을 적극적으로 모색하고 있는 새로운 오디언스에 도달

사회적 거리두기 경제로 인해 웹캠, 잠옷 및 실내복, 이미용용품 등 특정 상품의 수요가 늘고 있습니다. 많은 광고주들이 필수용품을 판매하고 있지만, 소비자들은 이러한 제품을 어떻게 구매할지 모르는 경우가 있습니다. 이는 광고주들이 새로운 오디언스에 도달해 사이트의 유효 트래픽을 증가시키고 방문자의 구매를 유도해야 한다는 것을 의미합니다.

새로운 고객에 도달하려면, 수요가 높은 상품 카테고리를 추적하고 의도 데이터를 사용해, 해당 상품들을 구매하기 위해 적극적으로 검색을 하고 있는 소비자들로 구성된 타깃 오디언스를 구축해야 합니다. 이러한 데이터를 관련 상품 카테고리, 관심 브랜드, 인구 통계학 정보와 결합하여 코로나19 시기에 부상하고 있는 새로운 구매자 유형을 생성할 수 있습니다.

코로나19로 집에서 업무를 보게 된 ‘재택근무’ 구매자 유형을 일례로 들 수 있습니다. 이 유형에는 최근 새로운 노트북을 구매한 소비자가 포함될 수 있습니다. 이러한 고객들은 홈 오피스를 위해 책상 정리용품, 바인더, 파일 폴더, 사무용 가구 등 다른 제품을 구매할 확률이 높습니다.

이러한 유형을 파악하려면, 재택근무, 홈 트레이닝, 집에서 자녀와 보내는 시간 등 소비자들이 시간을 보내는 방법에 대해 생각해보고, “고객들에게 무엇이 필요할까?”라는 질문을 던져보아야 합니다. 이는 광고주가 최대한 많은 가치를 제공하는데 도움을 줄 수 있습니다.

앱 트래픽이 증가했지만, 일시적인 경우.

5. 사용자와 장기적인 관계를 구축할 있도록 고객 경험을 최우선으로 설정

소비자들이 온라인에서 보내는 시간이 길어지면서, 앱 트래픽이 증가했습니다. 크리테오가 4월 중 수행한 2020 글로벌 앱 설문조사에 따르면, 앱 사용자 5명 중 3명(약 60%)은 코로나19 발생 시기 동안 다운로드한 앱으로 구매할 확률이 높은 것으로 나타났습니다. 인앱 마케터들이 사용자에게 끊김없는 경험을 제공하고 단기적으로 앱을 설치해 사용하는 고객을 장기적인 충성고객으로 전환하는데 중점을 두어야 하는 이유도 바로 이 때문입니다.

여기에는 수요가 높은 상품, 기능 및 앱 오퍼에 중점을 둔 앱 리타기팅 캠페인이 포함됩니다. 예를 들어, 수요가 높은 상품을 제공하는 광고주는 웹 전반에서 특정 상품을 적극적으로 찾고 있는 소비자들에 중점을 두는 리타기팅 앱 캠페인을 고려해야 합니다. 웹 리타기팅을 이미 사용하는 광고주들에게, 이는 구매 전환율을 향상시키고 다수의 디바이스를 이용하는 고객들에게 상시 접근할 수 있는 환경을 제공하는 효과적인 방법입니다.

변화하는 상황 속에서, 크리테오는 지속적으로 최신 트렌드를 모니터링하며 광고주들이 이 새로운 현실에서 무엇을 기대할 수 있는지에 대한 인사이트를 매주 제공하고 있습니다. 크리테오는 또한 다양한 웨비나를 통해 지역별 데이터를 공유하며 현 시기에 광고주들에게 필요한 다양한 전략적 제안을 제공하고 있습니다. 이러한 온디맨드 웨비나를 확인하시려면 아래의 버튼을 클릭하십시오.

UX 디자이너라면 필수적으로 알아야 할 5가지 법칙

본문은 위시켓과 번역가 전리오가 함께 만든 해외 콘텐츠 기반 번역문입니다. 사용자 경험(UX)과 관련된 다양한 정보를 다루는 UX Planet 블로그에서 발행한 글입니다. 작가는 익명의 UX Planet 편집자입니다. 본문은 UX 디자이너를 위한 필수적인 법칙들에 대한 내용으로 이미 알고 있는 유명한 법칙일지라도, 다시 한번 복습하고 적용해보셔도 좋겠습니다.

사람들은 “디자인”이라는 말을 들으면, 뭔가 아름다운 것을 만드는 사람들이 하는 창의적인 작업만을 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 UX 디자이너들은 미적으로 아름다운 디자인이 반드시 더욱 실용적인 인터페이스는 아니라는 사실을 잘 알고 있습니다.

성공적인 사용자 경험(UX)을 만들기 위해서는 사람들이 사용자 여정(user journey)[1]을 거치면서 어떻게 생각하고, 어떻게 인식하고, 어떻게 행동하는지를 파악하는 것이 중요합니다. 그리고 뛰어난 UX 디자이너가 되기 위해서는 사용자에 대한 연구를 충실히 진행하는 것은 물론이고, UX 디자인에서의 필수적인 법칙들도 이해하고 있어야만 합니다.

사용자들로 하여금 어떤 행동을 하게끔 만드는 것이 무엇인지를 더욱 깊이 알기 위해서, UX 디자이너들은 널리 알려진 심리적 법칙이나 기준들로부터 도움을 받는 경우가 많습니다. 이번 글에서는 여러분의 디자인 역량을 키워서 성공적인 사용자 경험을 만들 수 있게 도와주는 다섯 가지의 필수적인 법칙들에 대해서 자세히 살펴보도록 하겠습니다.

1. 힉의 법칙(Hick’s Law)

이것은 선택과 관련된 내용입니다. 요즘에는 사람들이 선택해야 하는 것이 아주 많기 때문에, UX 디자인에서는 바로 이 힉의 법칙을 이해하는 것이 필수적이라고 할 수 있습니다. 간단히 말해서, 힉의 법칙이란 주어진 선택권이 많고 복잡해질수록 사람들이 결정을 내리는데 걸리는 시간이 더욱 길어진다는 것입니다. 즉, 여러분이 사용자에게 제시하는 선택권이 많아질수록, 사용자들이 결정을 내리기까지 더욱 오랜 시간이 걸리게 됩니다.

최근에 여러분이 넷플릭스에서 시청할 영화를 고르면서 했던 경험을 떠올려 보시기 바랍니다. 때로는 실제로 어떤 작품을 시청하는 시간보다, 오히려 시청할 작품을 고르는 데 더 많은 시간을 보내기도 할 것입니다. 이 모든 게 바로 주어진 선택권이 많아서 발생하는 것입니다.

넷플릭스 웹사이트

디자인을 하면서 이러한 힉의 법칙을 잘 활용하고 싶다면, 다음과 같이 해보시기 바랍니다.

  • 프로세스가 길다면, 여러 단계로 나눕니다. 그리고 각 단계에서는 사용자들에게 확실한 목표를 제시해야 합니다.
  • 사용자들이 원하는 아이템을 쉽게 검색하고 찾아볼 수 있게 하려면, 선택해야 하는 항목들을 적절한 카테고리로 나누어서 분류해야 합니다.
  • 추가적인 정보를 제공해야 한다면 한꺼번에 전부 제시하는 것이 아니라, 차근차근 하나씩 보여주는 것이 좋습니다.

2. 피츠의 법칙(Fitts’ Law)

피츠의 법칙을 잘 참고하면, UX 디자이너들은 사람들의 행동과 습성을 어느 정도 예측할 수 있습니다. 피츠의 법칙이란 “목표 지점에 도달하는 데 걸리는 시간은 목표 지점까지의 거리와 목표 영역의 크기와 관련된 함수”라는 것입니다. 쉽게 말해서, 목표물이 작은데 빨리 움직이기까지 한다면 그것을 맞추기가 더 어려울 수밖에 없는 것과 비슷합니다.

이러한 피츠의 법칙을 디자인에서 잘 활용한다면, 사용자 경험 디자인을 더욱 5 가지 필수전략 인체공학적으로 만들 수 있기 때문에 사람들의 실수를 줄여주고, 생산성을 높여주며, 더욱 안전하게 해 줄 수 있습니다. 결국 사용자들을 더욱 만족시켜 줄 수 있는 것입니다.

따라서 UX 디자이너들은 목표 영역을 충분히 크게 만들어야 합니다. 참고로 말하자면 CSS 픽셀[2]을 기준으로 최소한 44 × 44가 되어야 합니다. 그리고 다른 컴포넌트와의 간격도 충분히 유지해야 실수를 줄일 수 있습니다. 사람들이 손가락으로 직접 화면을 터치하든, 아니면 마우스 등으로 클릭을 하는 것이든 관계없이, UI 디자이너들은 이 법칙을 잘 고려해서 디자인에 반영할 필요가 있습니다.

피츠의 법칙. [이미지 출처: 인터랙션 디자인(Interaction Design)]

피츠의 법칙이 활용되는 대표적인 사례는 바로 UI 디자이너들이 좀 더 편안하면서도 효율적인 인터페이스를 만드는 과정이라고 할 수 있습니다. UI 디자이너는 단지 구성요소들 간의 거리를 줄이고 특정한 구성요소의 크기를 키우는 5 가지 필수전략 작업을 하는 것만이 아니라, 사용자들이 어떤 작업을 완료하기 위해서 상호작용해야 하는 컴포넌트의 수도 가능한 줄여야 하기 때문입니다.

3. 제이콥의 법칙(Jakob’s Law)

제이콥의 법칙은 닐슨노먼그룹(Nielsen Norman Group)의 공동설립자인[3] 제이콥 닐슨(Jakob Nielsen)이 만든 것입니다. 쉽게 말하자면, 사람들은 다양한 웹사이트와 애플리케이션을 사용하면서 많은 시간을 보내기 때문에, 새로운 웹사이트나 앱을 만났을 때에도 자신들에게 익숙한 방식으로 작동하기를 바란다는 것입니다. 즉, 사람들은 이미 다른 수많은 웹사이트를 이용하면서 많은 시간을 보냈기 때문에, 새로운 웹사이트를 만나더라도 기존에 방문했던 곳에서 경험했던 것과 같은 방식으로 작동할 것이라고 예상합니다.

이러한 사실을 염두에 둔다면, 디자이너들은 사용자들에게 익숙한 패턴과 방식에 좀 더 집중할 필요가 있습니다. 여기에는 스토리의 흐름이나 페이지의 내비게이션과 구조, 그리고 일반적인 컴포넌트들의 배치와 같은 부분이 포함됩니다. 이를 통해서 사용자들이 새로운 모델이나 프로세스를 익혀야 하는 부담감을 덜어주면서, 이미 익숙한 인터페이스를 활용해서 사용자들의 참여율을 더욱 끌어올릴 수 있습니다.

대표적인 사례는 검색창을 디자인하는 것이라고 할 수 있습니다. 검색창이라고 하면 사람들은 일반적으로 페이지의 윗부분에 있을 것이라고 생각하며, 그 옆에는 돋보기 아이콘이 있는 디자인에 친숙합니다.

이런 돋보기 아이콘을 배치하면 사용자들은 이것을 통해서 검색할 수 있다고 생각합니다.

만약 디자이너가 어떤 페이지에서 이런 검색창을 전혀 엉뚱한 곳에 배치한다면, 사용자들에게 혼란을 줄 수 있습니다. 따라서 사용자들이 이렇게 완전히 새로운 디자인 방식을 새로 익혀야 하기 때문에, 시간을 낭비하게 만드는 것일 수도 있습니다.

베스트바이(BestBuy) 웹사이트에서 볼 수 있는 검색창의 위치

4. 밀러의 법칙(Miller’s Law)

밀러의 법칙은 미국의 심리학자로 인지심리학 분야의 창시자들 중 한 명인 조지 밀러(George A. Miller)가 만든 것입니다. 즉, 사람들이 일반적으로 머릿속에 기억할 수 있는 개체의 수는 7개(±2) 정도라는 것입니다. 즉, 사람들이 한 번에 기억할 수 있는 정보의 수는 약 7개입니다. 그것보다 많으면 사람들은 힘겨워합니다.

이런 불편함을 없애려면, UX 디자이너들은 서로 연관된 정보들을 하나로 묶어서 좀 더 이해하기 쉽고 기억하기 편하게 만들어야 합니다. 우리의 일상에서 흔히 볼 수 있는 사례로는 음악을 분류할 때 시기별로 구분하거나, 신발의 종류를 운동화나 실내화 등으로 분류할 때 이런 방법이 사용됩니다. 사람의 두뇌가 가진 단기 기억 능력에서는 다양한 아이템들이 이런 식으로 정리되어 있을 때 더욱 효과적으로 기억할 수 있습니다.

정보를 적절하게 잘 나누어 놓으면 기억하는 데 도움이 되는 대표적인 사례는 바로 전화번호라고 할 수 있습니다. 다음의 두 가지 숫자들을 보시기 바랍니다.

0987654321

098-765-4321

많은 숫자들을 적절한 간격이나 구분 기호 없이 붙여 놓으면, 사람들이 기억하기 어렵습니다. 하지만 위와 같이 11자리의 숫자라고 하더라도, 몇 개씩 나누어서 묶어 놓으면 훨씬 더 기억하기 쉽습니다.

UX 디자인에서 밀러의 법칙이 적용된 사례는 텍스트를 입력하는 양식이 대표적입니다. 정보를 적절하게 나누어 놓으면, 사람들이 텍스트를 입력해야 하는 과정에서 그다지 어려움을 느끼지 않으면서도 더욱 빠르게 작업을 완료할 수 있습니다. 또한, 전화번호나 신용카드 번호와 같은 정보를 입력할 때는 자동으로 띄어쓰기를 할 수 있게 만들어 놓으면 사용자들이 정보를 입력하면서 실수를 덜 하게 됩니다.

결제 프로세스를 여러 단계로 나누고, 카드 정보를 입력할 때 자동으로 띄어쓰기가 되도록 디자인 해놓은 모습. [이미지 출처: 드라시우스(Drasius M.)]

5. 파킨슨의 법칙(Parkinson’s Law)

파킨슨의 법칙은 어떤 일이든 주어진 시간이 다 소진될 때까지 수행 시간이 길어진다는 것입니다.

파킨슨의 법칙. [이미지 출처: 간반존(kanbanzone)]

다시 말해서, 사람들은 어떤 작업을 해야 할 때 자신에게 할당된 시간을 최대한 활용한다는 것입니다. 이런 원리를 염두에 둔다면, UX 디자이너들은 인터페이스를 더욱 효율적으로 만들어서 사용자들이 적절한 시간 내에 작업을 완료할 수 있게 도와줄 수 있습니다. 예를 들어서 이커머스(eCommerce) 웹사이트를 디자인 한다면, 결제 프로세스에서 고객들이 입력해야 하는 정보의 일부는 자동으로 채울 수 있습니다. 그렇게 하면 상당한 시간을 줄일 수 있습니다.

구글 지도의 자동 완성 기능

결론

지금까지 살펴본 필수적인 원칙들은 UX 디자이너들이 작업하는 과정에서 도움을 주는 일반적인 가이드라인이 될 뿐만 아니라, 더욱 뛰어난 사용자 경험을 만들기 위해서도 중요한 내용들입니다. 끝으로, UX에 대해서 좀 더 알고 싶다면 ‘UX의 법칙(LawsofUX)’이라는 사이트[4]를 확인해 보시기 바랍니다.

[1] 사용자가 제품을 처음 접한 순간부터 이를 사용하면서 경험하게 되는 일련의 단계별 과정

[2] 5 가지 필수전략 하드웨어 디스플레이의 화소(픽셀)를 의미하는 것이 아니라, 가능한 작으면서도 사람의 눈에 편하게 보이는 화소의 단위를 의미한다. 물리적인 픽셀이라기 보다는 조금은 주관적이면서도 개념적인 픽셀이라고 할 수 있기 때문에, 소프트웨어 픽셀이라고 부르기도 한다. 정의상으로는 사람이 팔을 뻗은 거리에서 해상도가 96 DPI인 픽셀 1개의 물리적인 크기이며, 레티나(retina) 디스플레이가 등장하면서 처음 도입된 개념이다.

[3] 원문에는 principal이라고 소개되어 있어서, 직역하면 ‘총장’이나 ‘총재’정도가 되지만, 공식 홈페이지나 위키백과를 찾아봐도 그런 식의 직함으로 불리지는 않기 때문에, ‘공동설립자’로 바꾸었습니다. – 역주, 편집 시 삭제 바랍니다.


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