원활한 거래 경험

마지막 업데이트: 2022년 7월 17일 | 0개 댓글
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“우리의 목표는 안전하고 신뢰할 수 있으며 오류가 없는 교환을 통해 ABBC 지지자들에게 원활한 분산 거래 경험을 제공하는 것입니다. DOMINO는 ABBC 생태계에 매우 중요한 추가 기능으로, 탈중앙화 거래소의 작동 방식을 바꿀 것입니다. 최소 수수료와 가입 없이 사용하기 쉬운 플랫폼으로 유일무이한 플랫폼입니다.”

ABBC 재단, 도미노 탈중앙화 거래소 출시

7월 18일, ABC 재단 탈중앙화 거래소(DEX) ‘도미노’를 성공적으로 런칭했습니다. 이 DEX는 사용자에게 가장 뛰어난 경험을 제공하기 위해 가장 안전하고 투명하며 고유한 차세대 플랫폼을 목표로 합니다. 출시 직후 새로운 기능이 플랫폼에 제공됩니다.

ABBC 재단 CEO 제이슨 다니엘 원활한 거래 경험 DOMINO의 목표와 ABBC 생태계에 대한 기여에 대해 말했습니다.

“우리의 목표는 안전하고 신뢰할 수 있으며 오류가 없는 교환을 통해 ABBC 지지자들에게 원활한 분산 거래 경험을 제공하는 것입니다. DOMINO는 ABBC 생태계에 매우 중요한 추가 기능으로, 탈중앙화 거래소의 작동 방식을 바꿀 것입니다. 최소 수수료와 가입 없이 사용하기 쉬운 플랫폼으로 유일무이한 플랫폼입니다.”

출시 후 DOMINO 팀은 특별한 플랫폼 기능이 곧 도입될 것이라고 언급했습니다. 특히, 초기 암호화폐 거래 페어 목록은 도미노 공식 소셜 미디어 계정에 곧 발표될 예정입니다. 또한 ABBC Foundation의 파트너는 DOMINO에 토큰을 나열하는 편리한 방법을 찾을 수 있습니다.

DOMINO의 주요 기능은 비교적 저렴한 수수료로 암호화폐 거래 및 교환을 용이하게 하는 기능입니다. 또한 ABBC Foundation은 사용자 경험을 변경하고 거래를 더 쉽고 원활하게 만들 것으로 기대합니다. 탈중앙화 거래소도 번거로운 회원가입 없이 이용이 가능합니다.

또한 ABBC 재단은 DOMINO의 무신뢰 및 P2P 거래가 전 세계의 암호화폐에 정통한 사람들에게 경계 없는 경험을 연중무휴로 제공할 것이라고 믿습니다. DOMINO DEX의 공식에 따르면 텔레그램 채널 플랫폼에서의 암호화 거래는 안전하고 수월할 것입니다.

암호 화폐가 널리 보급됨에 따라 중앙 집중화되고 탈중앙화 거래소 매우 인기를 얻습니다. 그러나 DEX는 중재자가 필요 없다는 장점이 있습니다. 신뢰할 수 없는 경험을 제공하기 위해 관련된 제3자는 없습니다. 또한 보안에 민감한 사용자는 자산을 완벽하게 제어할 수 있는 DOMINO와 같은 DEX를 선택합니다.

ABBC 재단은 ABBC Coin의 최선의 이익을 유지하는 조직입니다. 두바이에 기반을 둔 이 재단은 블록체인 및 암호화폐 채택의 진원지에 원활한 거래 경험 있는 전략적 위치를 활용하여 지불 보안의 미래를 위한 길을 닦습니다.

도미노 패 ABBC Foundation이 제공하는 플랫폼 제품군의 최신 추가 사항입니다. 회원가입 없이 암호화폐를 거래할 수 있는 탈중앙화 거래소입니다. 사용자는 암호화폐 지갑을 플랫폼에 연결하여 직접 거래할 수도 있습니다.

DOMINO DEX: ABBC 생태계에 대한 최신 추가 기능이 출시되었습니다.

7월 18일 ABBC 재단은 탈중앙화 거래소(DEX) ‘도미노(DOMINO)’를 성공적으로 런칭했습니다. 이 DEX는 사용자에게 가장 뛰어난 경험을 제공하기 위해 가장 안전하고 투명하며 고유한 차세대 플랫폼을 목표로 합니다. 출시 직후 새로운 기능이 플랫폼에 제공됩니다.

ABBC 재단 CEO Jason Daniel은 DOMINO의 목표와 ABBC 생태계에 대한 기여에 대해 다음과 같이 말했습니다.

“우리의 목표는 안전하고 신뢰할 수 있으며 오류가 없는 교환을 통해 ABBC 지지자들에게 원활한 분산 거래 경험을 제공하는 것입니다. DOMINO는 ABBC 생태계에 매우 중요한 추가 기능으로, 탈중앙화 거래소의 작동 방식을 바꿀 것입니다. 최소 수수료와 가입 없이 사용하기 쉬운 플랫폼으로 유일무이한 플랫폼입니다.”

출시 후 DOMINO 팀은 특별한 플랫폼 기능이 곧 도입될 것이라고 언급했습니다. 특히, 초기 암호화폐 거래 페어 목록은 도미노 공식 소셜 미디어 계정에 곧 발표될 예정입니다. 또한 ABBC Foundation의 파트너는 DOMINO에 토큰을 나열하는 편리한 방법을 찾을 수 있습니다.

DOMINO의 주요 기능은 비교적 저렴한 수수료로 암호화폐 거래 및 교환을 용이하게 하는 기능입니다. 또한 ABBC Foundation은 사용자 경험을 변경하고 거래를 더 쉽고 원활하게 만들 것으로 기대합니다. 탈중앙화 거래소도 번거로운 회원가입 없이 이용이 가능합니다.

또한 ABBC 재단은 DOMINO의 무신뢰 및 P2P 거래가 전 세계의 암호화폐에 정통한 사람들에게 경계 없는 경험을 연중무휴로 제공할 것이라고 믿습니다. DOMINO DEX의 공식 텔레그램 채널에 따라 플랫폼에서의 암호화 거래는 안전하고 수월할 것입니다.

암호 화폐가 널리 보급됨에 따라 중앙 집중식 및 분산형 교환이 매우 인기를 얻고 있습니다. 그러나 DEX는 중재자가 필요 없다는 장점이 있습니다. 신뢰할 수 없는 경험을 제공하기 위해 관련된 제3자는 없습니다. 또한 보안에 민감한 사용자는 자산을 완벽하게 제어할 수 있는 DOMINO와 같은 DEX를 선택합니다.

ABBC 재단 소개

ABBC 재단은 ABBC Coin의 최선의 이익을 유지하는 조직입니다. 두바이에 기반을 둔 이 재단은 블록체인 및 암호화폐 채택의 진원지에 있는 전략적 위치를 활용하여 지불 보안의 미래를 위한 길을 닦습니다.

도미노 소개

DOMINO는 ABBC Foundation이 제공하는 플랫폼 제품군에 가장 최근에 추가된 것입니다. 회원가입 없이 암호화폐를 거래할 수 있는 탈중앙화 거래소입니다. 사용자는 암호화폐 지갑을 플랫폼에 연결하여 직접 거래할 수도 원활한 거래 경험 있습니다.

LG CNS, 클라우드 전환 넘어
‘AM’으로 화룡점정

LG CNS가 클라우드 서비스의 핵심인 AM(Application Modernization, 애플리케이션 현대화)를 통해 고객 DX경험 극대화에 나섰습니다. LG CNS는 2019년 ‘퍼블릭 클라우드 퍼스트 전략’을 공표하고, 국내 클라우드 시장의 변화와 혁신을 주도하고 있습니다.

LG CNS, AM시장 주도…’AWS·MS·구글’ 등 글로벌 기업과 협력

최근 클라우드 전환 가속화에 따라 AM시장이 새롭게 열리고 있는데요, 시장조사업체 IDC에 따르면 국내 AM시장 규모는 2021년 약 1조6000억원에서 오는 2025년 약 2조6000억원 규모로 커질 것이라 전망했습니다.

LG CNS는 클라우드 기술 역량과 다양한 분야에서 쌓은 프로젝트 노하우를 바탕으로, 기존 IT시스템의 클라우드 이전뿐 아니라 AM시장을 주도하겠다는 전략입니다. 실제로 IDC에 따르면 LG CNS는 2021년 국내에서 가장 많은 AM프로젝트를 수행했습니다.
AM은 클라우드 환경에 최적화한 최신 애플리케이션을 구축하는 것을 말합니다. 짧은 시간과 적은 비용으로 고객의 요구사항과 시장 트렌드를 즉각 비즈니스 시스템에 반영할 수 있게 만드는 기술입니다. 여기서 말하는 애플리케이션이란 기업의 회계 시스템, 스마트폰 앱, 쇼핑몰 사이트, AI챗봇 고객센터 등 실제 고객들이 사용하는 시스템을 말합니다. LG CNS는 아마존웹서비스(AWS), 마이크로소프트(MS), 구글 클라우드 등 글로벌 사업자들과
협력하며 빠르게 변화하는 시장의 요구 사항을 민첩하게 반영하고 있습니다.

AM을 위해서는 변화에 빠르게 대응할 수 있는 최신 기술, 일하는 문화, 전문가 조직 등이 종합적으로 뒷받침돼야 합니다. LG CNS는 시장의 요구사항을 민첩하게 반영하고자 AM 3대 필수 요소인 MSA(Microservice Architecture), 데브옵스(DevOps), 애자일(Agile) 등을 적극 활용하며 고객에게
가장 효과적인 클라우드 서비스를 제공하고 있습니다.

LG CNS 현신균 부사장이 메타버스 공간에서 ‘애플리케이션 현대화’에 대해 발표하는 모습

LG CNS, AM 3대 필수요소 ‘MSA·데브옵스·애자일’ 등 최신 기술과 방법론 활용

AM사업의 필수 요소로 꼽히는 MSA는 애플리케이션을 여러 개의 마이크로 단위 각각의 서비스가 독립적으로 작동할 수 있게 만드는 기술입니다. 시스템
변경이나 업데이트 시 각각 수정/변경이 필요한 부분만 개별적으로 떼내 작업할 수 있어 신속성, 독립성, 편의성이 높습니다.
항상 최신의 시스템을 유지할 수 있습니다.

LG CNS는 성공적인 MSA 이행을 위해 초기 MSA 접근 전략부터 이행, 유지, 보수에 이르기까지 전반적인 관리를 지원하고 있습니다. 고객의 MSA 접근 전략을 도출하고, 도출된 후보 서비스 가운데 MSA 적합한 서비스들을 찾아냅니다. 이후 점진적이고, 반복적인 개발 방식을 통해 서비스의 배포와 운영이 원활하게 진행될 수 있도록 프로세스를 정립합니다.

AWS 이노베이트에서 LG CNS 빌드센터 직원들이 MSA 프로젝트를 소개하고 있는 모습

기존 대다수의 시스템은 모놀리식(Monolithic)이었습니다. 즉 시스템을 구성하는 수백개 이상의 서비스가 서로 얽혀 하나의 덩어리처럼 이뤄져 원활한 거래 경험 있었습니다. 이에 1개의 서비스만 장애가 생겨도 전체 시스템이 다운되거나, 시스템 전체를 새로 구축해야만 했는데요, 이는 기술 트렌드와 고객 수요, 시장 변화를 빠르게 반영하지 못하는 단점이 있었습니다.

반면, MSA는 금융사 애플리케이션을 △불편사항 접수 △요금 확인 △가입상담 등의 서비스로 나눠 이중 한 개 기능에 장애가 발생해도 나머지는 정상 작동이 가능하도록 시스템을 개발하는 것을 의미합니다. 시스템 전체를 수정하지 않고도 개별서비스만 독립적으로 업데이트할 수 있어 고객 요구사항을 하루에도 여러 차례 실시간으로 반영이 가능합니다.

AM의 두번째 요소인 데브옵스(DevOps)는 각각 개발과 운영을 뜻하는 ‘Development’와 ‘Operation’의 합성어입니다.이는 IT 기술 반영 속도를 높이고 서비스 안정성을 개선하기 위해, 개발 담당자와 운영담당자 간의 소통, 협업, 통합, 자동화를 강조하는 개발 방법론입니다.

개발과 운영이 각각 기능 개발과 안정적인 운영이라는 각자의 목표에만 집중하다 보면 서로의 업무 방식이 충돌을 일으키기 쉽습니다. LG CNS는 개발담당자와 운영담당자 간의 협업을 통해 원활한 거래 경험 원활한 거래 경험 생산성과 품질을 향상시킬 수 있도록 지원하고 있습니다.

마지막으로, LG CNS는 애자일(Agile) 방식을 통해 고객의 비즈니스를 혁신해 나가는데 앞장서고 있습니다.애자일 개발 방식을 통해 복잡한 프로젝트를 단순하고 반복적인 주기로 나눠, 고객의 요구사항을 수시로 민첩하게 반영하고 있는데요, 애자일은 단순 소프트웨어 개발 방식이 아닌 개발을 포함한 업무 수행방식이자 일하는 문화입니다.

LG CNS는 글로벌 선도 기업인 슬라럼(Slalom) 등과 협력 관계를 맺고, LG CNS 직원을 꾸준히 파견해 고객의 DX경험을 극대화하기 위한 애자일 방법론과 클라우드 신기술을 확보해왔습니다. 이러한 경험을 바탕으로 외부 고객사들을 대상으로 애자일의 중요성을 일깨워주는 ‘AM 인큐베이션 캠프(Incubation Camp)’도 진행하고 있습니다. 짧은 주기로 개발하고 고객의 피드백을 즉각 확인하는 애자일 방식을 활용함으로써, 고객들이 실제 현대화된 애플리케이션을 개발하고 변화된 기술과 일하는 방식을 체득할 수 있도록 돕고 있습니다.

LG CNS, AM사업 경험과 노하우 바탕으로 ‘고객 DX가속화’

DX전문기업 LG CNS는 올 초 AWS와 AM구축·운영 사업을 위한 전략적 협력 계약도 체결했습니다. 이번 협력으로 금융, 제조, 이커머스 등 다양한 분야 대상의 클라우드 AM신사업 발굴에 나서고 있습니다.

LG CNS는 AWS와 사업을 위한 전담조직 ‘클라우드 네이티브 론치(Lauch)센터’도 신설했습니다. 서비스 기획, 애플리케이션 개발 운영,
AWS 전문 기술 파트등 다양한 조직에서 최정예 전문가를 선발해 조직에 투입했습니다. 기존에 운영하던 AM기술 전문 조직 ‘클라우드 애플리케이션 빌드(Build)센터’와 함께 AM기술 전담조직까지 갖추며 양날개를 달게 됐습니다.

LG CNS는 2017년 AWS와 전략적 파트너십을 체결한 이후 금융, 게임 등의 분야 기업과 그룹 계열사 등을 대상으로 다양한 클라우드 프로젝트를 수행해왔습니다. 대표적인 예가 대한항공입니다. LG CNS는 대항항공의 전사 IT시스템을 AWS의 클라우드로 100% 전환하는 프로젝트를 성공적으로 완료했습니다. 현재는 AWS와 대한항공의 클라우드 운영도 함께 하고 있습니다.

LG CNS는 클라우드로의 전환뿐만 아닌 다양한 프로그램을 통해 AM역량을 대한항공에 전수해, 고객이 클라우드 운영에 최적화된 조직으로 변화하는 데에도 적극 지원하고 있습니다.

김영섭 LG CNS 사장(왼쪽)과 함기호AWS코리아 대표가 기념촬영을 하고 있는 모습

LG CNS는 최근 ‘AWS 프리미어 티어 파트너(AWS Premier Tier Partner)’ 자격을 획득하고, AWS와의 협업을 더욱 강화하고 있습니다. AWS 프리미어 티어 파트너는 AWS의 파트너 프로그램 검증을 통해 클라우드 기술 전문성이 확인되고, 다수의 고객과 대규모 클라우드 사업 실적을 확보한 파트너사에게 부여됩니다. 이는 LG CNS가 국내 클라우드 시장의 리더로서 인정받았다는 의미입니다.

앞으로도 LG CNS는 클라우드 핵심인 AM 경험과 노하우를 통해 고객들의 DX가속화를 효과적으로 지원해 나갈 계획입니다.

글 ㅣ LG CNS 홍보팀 최고수

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글로벌 칼럼 | ‘경기 침체가 오히려 호황기’ 오픈소스 개발자여, 지금이 기회다

고용 불안정을 벗어나고 싶다면, 오픈소스 소프트웨어와 가깝게 지내야 할 때다. 오픈소스 프로젝트를 활용하는 회사에 취업하거나 프로젝트 커뮤니티에 직접 기여해라.
ⓒ Depositphotos
경기 침체기에 진입한 것일까? 월스트리트의 저널(WSJ)의 대답은 ‘애매모호하다’라고 표현할 수 있다. 해당 매체는 지난 4일(현지 시각) ‘만약 미국이 경기 침체기에 접어든 것이 사실이라면, 이는 매우 독특한 형태의 경기 불황이다(If the U.S. is in a Recession, It’s a Very Strange One)’라는 제목의 기사를 게재하며 이런 투의 해석을 내놓았다. 경제의 총생산량이 하락했음에도 채용 시장은 아직 활발한 움직임을 보이고 있기 때문이라고 기사는 설명했다.

하지만 해당 기사는 벌서 2달 전인 5월의 경제 지표를 분석한 결과다. 현재 미국 테크 업계의 분위기는 심상치 않다. 최근 테크 기업이 신규 채용을 줄이고 심지어 정리해고를 단행하고 있기 때문이다. 항상 낙관적인 전망으로 가득 차 있는 벤처 투자 업계조차도 위험 부담이 큰 장기적인 투자 대신 단기수익 포트폴리오에 관심을 더 쏟고 있는 형국이다.

닷컴버블과 2008년 금융위기 같은 우여곡절을 겪은 세대에게 이런 광경은 역사의 반복처럼 느껴진다. 이런 경제난에 기업은 항상 비슷한 행태를 보인다. 투자를 진행하지만 대상을 선정하는 데 더 까다로워진다. 아울러, 오픈소스 소프트웨어에 더 많이 의존하게 되는 경향을 띠기 시작한다. 따라서 만약 고용 불안감에 허덕이고 있다면, 오픈소스가 원하는 기업으로 들어가는 길을 열여주는 '입장권'이 될 수 있을지도 모른다.


경기 침체에도 ‘끄떡없는’ 오픈소스

필자는 2007년에 한 가지 예측을 했다. 오픈소스가 “효율성을 최우선으로 설계되어 불황이 닥쳐도 가장 타격을 덜 받을 것”이라고 말했다. 그리고 오늘날, 이 예측은 맞아떨어졌다. 이를 증명할 만한 수치는 없지만, 오픈소스 기반 서비스 제공업체는 경기 불황 속에서도 호황을 누렸다. 돌아보면, 지난 20년 동안 오픈소스 도입률은 꾸준히 성장해왔다. 한 번도 하락세를 나타낸 적이 없다.

그 당시 오픈소스 업체 스프링소스(SpringSource)에서 일했던 닉 화이트는 2008년 금융 위기 초창기에는 확실히 회사도 어려움을 겪었다고 전했다. 하지만 이는 오래 지속되지 않았다. 그는 "[오픈소스 업계가 겪은] 침체 기간은 3개월 정도에 지나지 않았다. 그 후 회사는 다시 고용을 시작했고, 실제로 다른 회사를 인수하기까지 했다"라고 말했다.

게다가, 2년 전 팬데믹이 발발했을 때 온 세계가 기술 업계에 희망을 걸었다. 지금은 별일 아닌 것 같지만, 그때는 팬데믹으로 인한 경제 위기가 기술 업계까지 위태롭게 하지 않을까 하는 우려가 심각했다. 이런 상황에서도 오픈소스(그리고 클라우드) 업체는 호황을 누렸다.

오픈소스 업계가 이토록 건실한 이유는 어찌 보면 당연하다. 오픈소스 소프트웨어는 무료로 제공된다. 물론 기업 고객은 관리형 서비스나 소프트웨어 지원 서비스에 비용을 지급한다. 하지만 라이선스 자체보다 서비스가 창출한 비즈니스적 가치에 따라 비용이 책정된다는 점이 중요하다.

이런 방식 덕에 오픈소스는 기업이 훨씬 더 효율적으로 IT를 운영하는 데 큰 도움을 줬다. 이는 마치 클라우드 서비스가 하드웨어 관리를 효율화하는 데 발휘한 역할과 유사하다. 모두가 이득을 보게 해주는 윈윈(win-win) 기술임이 증명된 것이나 다름없다.

그런데, 이 윈윈 거래의 수혜자는 오픈소스 업체와 기업 고객에 국한됐다. 개발자가 빠졌다. 이들은 어떻게 오픈소스의 수혜자가 될 수 있을까?


오픈소스 업계의 다양한 진로 방향

이렇듯 오픈소스 소프트웨어는 경기 불황에 굴하지 않고 기업에 가치 있는 도구로서 인정받고 있다. 마찬가지로 이런 소프트웨어를 구축하고 돕는 사람들도 그럴 수 있다. 대중 연설가이자 디벨로퍼 에드버킷(편집자 주: 소프트웨어 엔지니어와 특정 기술 개발자 커뮤니티와의 교류와 소통을 돕는 직무) 숀스윅스 왕이 “디벨로퍼 에드버킷이라는 직업을 얻는 가장 좋은 방법은 그냥 시작하는 것이다”라고 말한 이유다.

“멋진 오픈소스 프로젝트는 넘쳐난다. 누군가가 이 중 하나를 공부해 개발자 커뮤니티에 열정적으로 퍼트리기만 한다면 주목을 받을 거라고 확신한다. 바로 채용 제안이 올 수도 있다”라고 그는 자부했다. 물론 이는 오픈소스라는 큰 업계에 속한 ‘디벨로퍼 에드버킷’이라는 직무에 대한 얘기지만, 오픈소스를 지탱하는 많은 다른 역할에도 해당된다.

물론 가장 핵심적인 직무는 오픈소스 프로젝트를 구축하고 유지하는 개발자다. 쿠버네티스나 레디스 같은 유명한 오픈소스 프로젝트의 메인테이너는 사실상 경제에 무슨 일이 일어나도 고용 불안감에 시달릴 가능성이 거의 없다. 오히려 경제가 침체될수록 이런 인재의 가치는 더 올라가기도 한다.

기업도 적극적으로 오픈소스의 이점을 활용해야 한다. 오픈소스 기술과 관련된 상품을 판매하는 기업은 비용을 낮출 기회를 놓치지 말아야 한다. 개발 프로젝트는 개발 외에도 다른 많은 형태의 지원이 필요하다.
ⓒ ParceljsOrg
오픈소스 웹앱 번들러 파셀JS(ParcelJS)의 창작자 데본 고벳은 최근 트위터에서 “현재 하고 있는 프로젝트의 코딩 업무만 해도 벅차다. 마케팅, 지원, 문서화, 튜토리얼, 영상 제작 같은 기타 업무는 고사하고 말이다. 고민은 이런 기타 업무가 해당 기술을 널리 퍼뜨리고 도입시키는 데 매우 중요하다는 것이다”라고 설명했다.

한 가지 좋은 방법은 파셀JS 기반의 서비스를 만드는 회사가 모두 파셀JS 커뮤니티에 기여하는 것이다. 그러면 결과적으로 개발 비용을 낮출 수 있다. 커뮤니티가 번창할수록 이를 사용하는 기업 고객을 지원하는 비용도 감소하기 때문이다.

완전 관리형 아파치 카프카 서비스를 제공하는 아마존의 팀은 이와 같은 방식을 이미 실현 중이다. 이 팀은 지난 5일(현지 시각)부터 아파치 카프카 오픈소스 프로젝트 기여를 전담할 엔지니어를 채용하기 시작했다. 이처럼 카프카 생태계에 지속해서 투자하면, 해당 프로젝트는 완성도 높은 고객 서비스를 구축하는 데 더 유용하게 쓰이는 도구로 발전할 수 있다. 비교적 적은 자원을 들여서 말이다.

물론, 모든 회사가 이에 동감하지는 않으리라 본다. 하지만 원활한 거래 경험 동시에, 아마 상당수의 오픈소스 개발자가 이런 사고방식을 가진 회사에서 일하고 싶지 않아 할 것이다. 현명한 기업은 오픈소스 생태계의 선순환 구조에 대해 잘 알고 있으며, 불황 속에서 오히려 더 빛을 발휘한다. 비용을 낮추고 혁신을 도모하고자 오픈소스 프로젝트의 투자를 확대할 것이기 때문이다.

일거리를 찾고 있는 개발자라면, 이제 뭘 해야 할지 감이 오는가? 매력적인 오픈소스 프로젝트에 기여해 눈에 띄어라. 그럼 위와 같은 현명한 기업이 러브콜을 보낼 것이다.

*Matt Asay는 몽고DB의 파트너 마케팅을 담당하고 있다.
[email protected]

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고객 경험, 기업 핵심 아젠다로 새롭게 조명받다

기업의 고객 경험(Customer eXperience, CX) 투자 경향이 계속 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답 기업의 33%는 고객 경험 투자가 증가했다고 답했다. 투자가 줄었다고 답한 기업은 8%에 불과했다. 미국에서는 고객 경험 관련 예산 증가를 원활한 거래 경험 경험한 CXO가 훨씬 많아, 예산이 증가했다고 답한 CIO가 40%에 이르렀다. 물론 CIO는 예산이 늘어난 만큼 그에 걸맞은 결과를 내야 한다. 12명의 전문가에게 기업의 고객 경험을 계속 개선할 때 필요한 조언을 요청했다. ⓒ Getty Images Bank 부서가 여러 분야를 제대로 넘나들게 하라 유저스냅 설문 조사에서 기업은 고객 경험 업무에 다른 여러 부서를 연결하는 경우가 많다는 결과가 나왔다. 특히 개발 부서는 고객 경험 활동에서 흔히 볼 수 있는 8가지 관련 부서 중 하나다. 일반 관리 및 지원 기능 외에 고객 경험 마케팅, 영업, 운영 및 제품 부서도 뒤섞여 있다. 보스턴 컨설팅 그룹의 전무이 벤저민 레흐버그는 이렇듯 많은 팀을 여러 분야에 걸친 메가 부서로 합쳐야 한다며, IT 부서가 고객 경험을 주도해서도 안 되지만 고객 경험을 만드는 과정에서 배제되어서도 안 된다고 덧붙였다. 레흐버그는 CIO가 데브섹옵스(DevSecOps) 프레임워크와 애자일 방법론을 사용하여 여러 분야를 아우르는 팀을 구성할 것을 조언했다. 또 CIO가 다른 부서 리더를 대상으로 교육을 진행해 팀 안에 구심점을 만들어야 한다고 강조했다. 레흐버그는 “CIO는 이 작업을 수행하는 데 있어 매우 중요한 인물이지만 홀로 추진해서는 안 된다. 조직 전체가 이것에 협조하고 더 나은 고객 경험을 촉진하는 데 일조해야 한다”라고 말했다. 단순한 고객 대면 기술이 아닌 올바른 백엔드 인프라에 투자하라 고객 대면 인터페이스, 기능 및 서비스는 완전히 통합된 최신 백오피스 시스템에 좌우되는 요소다. IT 컨설팅업체인 코그니전트의 컨설팅 매니저 메간 실바는 “웹사이트와 챗봇만 만들면 되는 것이 아니고, 필요한 모든 데이터와 통합된 챗봇인지가 중요하다”라고 말했다. 실바는 많은 기업이 CRM 시스템 현대화에 대규모로 투자하고 있다고 진단했다. 대표적인 예로 헬스케어 산업을 꼽는다. 많은 의료기관이 팬데믹에 대응해 원격의료를 활성화하기 위해 서둘렀지만, 환자가 세션에 로그인하는 동안 후속 진료 예약을 하거나 서비스 비용을 지불하는 데 필요한 기능이 없는 경우가 많았다. 실바는 다른 업계도 비슷한 상태라고 지적하면서 “‘예약 링크,’ ‘비용 지불 클릭’ 같은 메뉴가 있지만, 여전히 투박한 수준에 머무른다. 고객 경험이 준비되지 않은 기업들이 있다. 30개 넘는 도구가 있어도 통합되지 않았다면 의미가 없다”라고 말했다. 올바른 기술을 습득하라 부쉬홀츠는 여러 분야를 아우르는 부서는 적절한 전문 지식도 갖춰야 한다고 강조했다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 “개발자의 경우 코딩은 잘 하지만 사용자 인터페이스 구축에는 강하지 않은 경우가 많다”라고 말했다. 또한 “고객 경험을 위한 설계와 사용자 설계는 실제 훈련을 받아야 하는 기술이다. 기술자라면 천부적으로 관련 기술을 보유하고 있을 것이라고 가정해서는 안 된다. 동료 직원을 위해 설계하는 전문 지식은 기업 내에 없는 경우가 많다는 점을 인식해야 한다”라고 말했다. 고객 경험을 잘 만드는 조직은 이 점을 이해하고 있으며, 결과적으로 전문가를 정규 직원으로 두거나 일부 기술자에게 경험 설계 원활한 거래 경험 기술을 교육하여 필요할 경우 고객 경험 프로그램을 지원한다. 레흐버그는 또한, 개발자의 마음가짐(특정 비즈니스 요구사항에서 작업)에서 엔지니어 마음가짐(기술자가 코드로 문제 해결 방법을 고안)으로 직원을 전환해야 한다며, CIO는 팀이 올바른 기술을 배양하도록 해야 한다고 강조한다. 또 “개발자의 일하는 방식은 다르다. 교육과 훈련도 달라야 한다”라고 덧붙였다. 이외 고객 경험을 정비하고 제고할 때 필요한 8가지 조언은 다음 콘텐츠에서 더욱 상세히 확인할 수 있다.

엔터프라이즈 데이터 클라우드의 진화를 촉진하는 하이브리드 클라우드의 ‘무한 확장’

ⓒ Getty Images Bank 디지털 혁신은 선택 사항이 아니다. 업종과 조직의 규모를 떠나 모두 반드시 가야 하는 길이다. 기업, 정부 등 가릴 것 없이 모든 조직은 보다 더 민첩하게 움직여야 하고, 나날이 높아지는 사용자의 눈높이와도 맞춰야 한다. 그러나 실행에 옮길 때 조직 간 차이를 만드는 요소가 있다면 바로 데이터다. 혁신의 재료인 데이터를 어떻게 다루느냐에 따라 일등과 이등이 갈린다는 사실에는 모든 조직이 공감하지만, 데이터 관리와 활용은 실상 만만한 과제가 아니다. 전략이 허술하면 자칫 비용과 복잡성 증가라는 문제를 마주할 수 있다. 그렇다면 시행착오를 줄이는 방법은 무엇일까? 클라우데라가 제시하는 5가지의 팁을 살펴보자. 데이터 주도적 혁신을 성공으로 이끄는 다섯 가지 팁 첫 번째는 사람에 집중하는 것이다. 기술과 조직 측면의 효율만 따지다 보면 핵심을 놓치기 쉽다. 데이터 속에서 가치를 찾는 것은 결국 사람이다. 따라서 더 많은 이가 더 편하게 데이터에 접근하고 활용할 수 있게 하는 것이 중요하다. 두 번째는 작게 시작해서 크게 키우는 것이다. 처음부터 너무 거창한 목표를 잡고 프로젝트를 시작하면 십중팔구 프로덕션까지 살아남지 못한다. 눈에 띄는 문제이면서 동시에 해결하기 쉬운 과제를 먼저 선정해 시작해야 한다. 작은 성공을 반복하는 가운데 더 큰 목표를 잡는 것이 현실적이다. 세 번째는 데이터와 파이프라인을 깨끗하게 유지하는 것이다. 쓰레기가 들어가면 쓰레기를 원활한 거래 경험 얻는 것은 당연한 결과다. 데이터를 잘 정제하고, 데이터 파이프라인을 깔끔하게 정리하는 것은 기본이다. 네 번째는 작은 데이터까지 놓치지 않고 보관하는 것이다. 고객 여정을 따라가다 보면 작은 데이터가 무수히 발생한다. 작은 것 하나까지 잘 챙기는 버릇은 데이터 분석, 머신러닝(ML) 모델 훈련 더 나아가 각종 규정 준수를 위한 거버넌스 정립에도 도움이 된다. 다섯 번째 팁은 하이브리드로 나아가는 것이다. 유연하고, 안전하고, 강력한 통합 플랫폼을 확보하는 가장 현실적이고 효과적인 방법이 바로 하이브리드 데이터 클라우드 전략이다. 소개한 다섯 가지 팁 중 하이브리드 데이터 클라우드에 대해 좀 더 자세히 알아보자. 하이브리드 원활한 거래 경험 데이터 클라우드란? 하이브리드 데이터 클라우드를 추천하는 이유는 간단하다. 단일 플랫폼 환경에서 애플리케이션을 한번 구축하면 온프레미스, 하이브리드, 퍼블릭 클라우드 어디서나 실행할 수 있기 때문이다. 하이브리드 데이터 클라우드는 조직에 무한 선택의 파워를 제공한다. 클라우데라 하이브리드 데이터 클라우드 플랫폼을 예로 알아보자. 하이브리드 데이터 클라우드 플랫폼을 구축하면 단일 제어 환경으로 데이터와 워크로드 관리를 통합할 수 있다. 이를 통해 다양한 비즈니스 목적에 따라 필요한 데이터를 수집하고, 다양한 데이터 세트를 이용해 분석하고 AI 서비스의 재료로 활용할 수 있는 유연성을 확보할 수 있다. 여기에 통합 플랫폼이 갖는 보안상의 이점도 취할 수 있다. 온프레미스부터 클라우드까지 일관성 있게 보안 정책과 거버넌스를 유지할 수 있기 때문이다. 이러한 모든 이점이 모이면 조직은 전에 없던 민첩성을 확보할 수 있다. 조직은 데이터 파이프라인을 빠르게 구축하는 한편 다양한 애플리케이션을 빠르게 구현해 배포할 수 있다. 이 과정에서 조직은 최적의 선택을 할 수 있다. 한번 짜면 어디서든 애플리케이션을 서비스할 수 있다 보니 비용, 성능 등을 따져 가장 조건이 좋은 환경에서 데이터를 처리하고 워크로드를 실행할 수 있다. ⓒ Cloudera 고객 사례를 통해 본 데이터 중심의 디지털 혁신 여정 실제 비즈니스 현장에서 데이터 중심의 디지털 혁신이 일어나는 사례를 살펴보았다. 세계 어디에서나 간편 결제 시장의 경쟁이 뜨거운 지금, 인도네시아에서 결제 서비스를 제공하는 OVO는 경쟁사보다 더 나은 서비스 제공에 늘 관심이 많다. 그중 한 가지는 고객과의 소통이다. OVO는 단순한 실시간 소통을 넘어 맞춤형으로 고객에게 새로운 경험과 만족을 줄 방법을 고객 원활한 거래 경험 여정을 통해 쌓이는 수많은 데이터를 실시간으로 분석하고, 고객 기록을 활용해 AI 기반 서비스를 제공하는 것에서 찾았다. 그리고 OVO는 Uncover라는 이름의 애플리케이션을 개발했다. 이 애플리케이션이 제공하는 맞춤형 소통과 제안은 간단해 보이지만, 이를 위해 OVO는 하루 수천 만 건에 달하는 고객 기록을 실시간으로 처리해야 한다. 이 작업을 원활히 하기 위해 OVO는 클라우데라 CDP(Cloudera Data Platform)를 활용했다. CDP가 제공하는 하이브리드 데이터 클라우드 플랫폼의 이점을 활용한 덕분에 OVO는 Uncover 애플리케이션 배포 후 6개월 만에 매출을 16% 이상 높이는 효과를 거뒀다. LG유플러스는 원활한 확장에 대한 고민을 클라우데라의 솔루션으로 원활한 거래 경험 해결했다. 고객이 증가하고 서비스가 다양해지면서 LG유플러스는 기하급수적으로 늘어나는 데이터 볼륨을 어떻게 더 효과적으로 관리할 것인지에 대한 고민이 생겼다. 이는 단순히 데이터 저장을 위한 인프라 확장의 문제가 아니었다. 더 효율적인 분석 그리고 언제나 전제돼야 하는 보안과 규정 준수(거버넌스)를 고려한 확장이 필요했다. LG유플러스는 클라우데라를 통해 임팔라(Impala), 쿠두(Kudu)를 적용해 유연한 확장이 가능한 데이터 저장 및 빠른 분석 기반을 갖췄다. 이 플랫폼은 40초면 10억 개의 트랜잭션을 처리할 정도로 강력하다. 이를 활용하면서 LG유플러스는 데이터 속에서 새로운 통찰력을 확보하면서 더 나은 고객 경험과 만족을 제공할 수 있게 됐다. 하이브리드 여정의 위험 줄이기 앞서 살펴본 바와 같이 엔터프라이즈 데이터 플랫폼은 새로운 차원으로 진화 중이다. 그리고 그 방향은 하이브리드를 향하고 있다. 조직의 디지털 혁신을 위해 소개한 다섯 가지 팁은 하이브리드의 여정에서 맞닥뜨릴 위험을 줄이는 데 도움이 될 것이다.

"뜨악! 출금 수수료만 4만원". 비트코인 결제 해보니

비트코인 결제는 지난해 말 암호화폐 사업에 뛰어든 글로벌 핀테크 업체 페이팔도 아직 준비 중인 서비스다. 페이코인의 비트코인 결제 지원은 글로벌 암호화폐 결제 산업을 선도하는 행보라고 평가할만 하다.

하지만 비트코인 결제가 확산되려면 아직 풀어야할 과제가 많은 게 사실이다. 기자가 실제 페이코인 앱을 이용해 비트코인 결제를 시도해보니 '굳이 비트코인을 써야하나'란 회의감이 드는 순간을 각 단계마다 마주했다.

비트코인 잔고를 보유하기 위해 암호화폐 거래소를 거쳐야 한다는 제약에서 대부분의 문제가 시작됐다. 복잡한 사용자 경험(UX)은 참고 견딜만 했지만, 거래소 비트코인 출금 수수료가 4만원이 넘고 비트코인 전송에 1시간 이상 소요된다는 점은 문제가 심각해 보였다.

다만, 이런 문제들은 거래소를 거쳐야 한다는 한계 때문에 생기는 것인 만큼, 암호화폐 결제 서비스에서 비트코인 간편 구매가 가능해지면 어느정도 해결될 수 있을 것으로 보인다.

이에 암호화폐를 이용한 서비스들이 거래소로 규제받지 않고도 다양한 원활한 거래 경험 서비스를 구현할 수 있도록 가상자산 업권법이 마련돼야 한다는 목소리도 나온다.

이번 페이코인의 비트코인 결제 지원은 정확하게 표현해 '비트코인 전환 지원'에 가깝다. 페이코인 앱에서 비트코인을 페이코인(PCI)으로 현재 시세에 맞춰 간편하게 전환할 수 있게 해, '비트코인을 활용한 결제'를 가능하게 원활한 거래 경험 했다.

따라서 비트코인을 활용한 결제를 이용하려면 ▲페이코인 앱에서 비트코인 지갑 생성 ▲거래소에서 비트코인을 구매 ▲거래소 지갑에서 페이코인 지갑으로 비트코인 전송 ▲페이코인 앱에서 비트코인을 PCI로 전환까지 4단계 이상을 거쳐야 한다.

만약 거래소에 가입되어 있지 않다면 거래소와 제휴 관계에 있는 은행에 계좌를 개설하고, 거래소 계정부터 만들어야 하니, 비트코인 결제 전 준비 단계가 훨씬 더 복잡해진다. 하지만, 페이코인 앱 사용자들은 이미 암호화폐 투자자일 가능성이 높으니, 거래소 가입이 큰 허들이 되진 않을 것으로 보인다.

비트코인을 사기 위해 거래소를 거쳐야 한다는 점은 사용자 경험을 복잡하게 만들지만, 현재 법규제 상황에서 다른 방도를 찾기 어렵기 때문에 사용자가 감수해야 할 부분이다.

하지만, 페이코인 앱으로 받은 비트코인을 이용자가 PCI로 전환는 과정은 꼭 필요했을까 하는 아쉬움이 남는다. 이용자는 비트코인으로 바로 결제하고, 서비스 뒷단에서 시세에 맞춰 자동으로 PCI로 정산하면 더 간편하지 않았을까.

이 같은 UX에 대해 페이코인 관계자는 "비트코인으로 바로 결제할 경우 이용자가 PCI 용처에 대한 명확한 인지가 떨어지는 등 PCI의 활용성에 악영향을 끼칠 수 있다는 점을 고려한 UX다"고 설명했다.

0.001비트코인을 전송해 18.5개 PCI로 전환했다. 다음날 PCI 가격이 올라 보유하고 있는 잔고가 9천900원에서 1만1700원으로 늘었다. 하지만, 0.001비트코인을 전송하는 과정에서 0.0009 수수료를 지불했기 때문에 손해를 봤다.

4만원 수수료내고 1시간 30분 기다려 비트코인 받을 사람 있을까?

비트코인 결제를 중도 포기하게 만드는 결정적인 허들은 비트코인 출금 수수료가 될 것으로 보인다.

거래소 지갑에 있는 비트코인 외부 지갑(여기서는 페이코인 앱)으로 전송할 때 거래소 마다 0.0009~0.001의 수수료를 내야 한다. 약 4만원 상당이다. 여기에 비트코인을 매수해야 한다면 매수금액의 0.025%도 추가로 부담해야 한다.

페이코인 앱에서 다양한 결제 할인을 제공하고 있어 결과적으로 사용하면서 더 큰 할인을 받을 수도 있다. 하지만, 4만원을 공중에 원활한 거래 경험 날리면서 비트코인을 페이코인으로 전송하는 사람이 얼마나 될까 의문이 남는다.

느린 비트코인 전송속도도 즉각적인 이체 경험에 익숙한 사용자들 입장에서 중대한 결격사유다. 거래소에서 비트코인을 전송하고 페이코인 앱에 들어오기까지 한시간 반 이상이 걸렸다.

왜이렇게 전송이 느릴까? 비트코인 네트워크는 이중지불을 방지하기 위해 최소 6컨펌 이상 거쳐야 해당 거래를 신뢰할 수 있는 상태로 본다. 1컨펌이 10분이라 산술적으로만 봐도 1시간을 기다려야하고, 네트워크가 붐벼 지연이 생기면 더 오랜시간 걸리기도 한다. 즉, 비트코인을 미리 충전해 놓지 않았다면 급하게 결제해야 하는 상황에서는 쓸 수 없어 보인다.

탈중앙 금융의 상징 '비트코인 결제', 아직은 시기상조. 그래도 미래는 밝다

비트코인을 PCI로 전환한 이후 사용 방법은 아주 간단했다. 편의점에서 '바코드로 결제할게요'하고 페이코인 앱에서 바코드를 보여주기만 하면됐다.

하지만 비트코인을 PCI로 바꾸는 과정이 번거롭고 소요되는 비용과 시간을 감안하면 비트코인을 활용한 결제는 다시 이용할 일 없을 것 같다. 거래소를 거쳐서 비트코인을 사오면 생기는 문제와 더불어 비트코인 네트워크의 특성이 복합적으로 작용한 결과다.

현재로서는 비트코인을 활용한 결제가 PCI 결제보다 매력이 없는 것은 분명하다. PCI를 이용한 결제는 할인혜택에 민감한 사용자라면 가격이 내렸을 때 사놨다가, 가격이 올랐을 때 사용하면 혜택을 볼 수 있다. 또, 어차피 비트코인을 다시 PCI로 전환해야 사용하는 거니까, 차라리 PCI를 구매해 사용하는 것이 훨씬 간편하고 저렴한 방법이기도 하다.

비트코인 결제가 확산될 방법이 없는 것은 아니다. 페이코인앱 등 암호화폐 결제 서비스에서 비트코인을 바로 구매할 수 있으면 대부분의 문제가 해결될 수 있다.

예컨대 페이코인이 비트코인을 어느정도 보유하고 있으면서 구매 요청이 오면 판매하고, 사용자가 보유한 비트코인을 이용해 결제하면 뒷단에서 PCI로 정산하는 방식도 생각해 볼 수 있다.

    2021.06.28 2021.06.28 2021.06.22 2021.06.22

지금도 비트코인과 페이코인 간 전환에 수수료도 들지않고 속도도 거의 실시간으로 이뤄지기 때문에 상당히 원활한 경험을 제공할 수 있을 것으로 보인다.

이런 사용성 개선을 위해서는 가상자산 업권법 개정이 필수적이다. 페이코인 관계자는 " 거래소를 거치지 않고 페이코인 앱에서 비트코인을 구매하는 방법도 찾고 있지만 현재 법규제로는 리스크가 크다"며 "가상자산 업권법이 마련되고 규제가 명확해지면 추후에 서비스할 수 있을 것 같다"고 말했다.


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